La meilleure manière de nous joindre est l’écrit. Nous traitons les messages reçus à contact@ma-facture-electronique.org sous deux jours ouvrés en moyenne, parfois moins. Cette adresse est relevée par Camille Roussel, fondatrice et rédactrice principale du site. Tous les messages sont lus, même quand ils ne reçoivent pas de réponse immédiate.
Le périmètre de cette adresse est large mais pas illimité. Nous expliquons ci-dessous les sujets que nous traitons, ceux que nous ne traitons pas, et la durée de réponse à attendre selon la nature de votre message. Cette page complète notre méthode éditoriale, qui décrit la chaîne de production des articles publiés sur ce site.
Si votre demande relève d’une situation fiscale personnelle nécessitant un avis nominatif, nous orientons systématiquement vers un expert-comptable ou un avocat fiscaliste. Le point est important et nous y revenons plus bas.
Nous n’avons pas de standard téléphonique. Le passage par l’écrit n’est pas une posture : il permet de vous répondre après vérification des sources, plutôt que d’improviser une réponse approximative en direct.
Adresse et conditions de contact
Une seule adresse, un seul canal. Nous avons fait le choix de ne pas multiplier les points d’entrée pour éviter que les messages se perdent entre plusieurs boîtes ou plusieurs interlocuteurs.
Adresse email
Toutes les sollicitations passent par contact@ma-facture-electronique.org. Cette adresse couvre l’ensemble des sujets décrits plus bas : signalements d’erreur, demandes presse, propositions de contribution éditoriale, questions sur le périmètre du site. Nous ne disposons pas d’adresses spécialisées par thématique. Précisez l’objet de votre message dans la première ligne pour faciliter le tri.
Délais de réponse
Les délais varient selon le type de demande. Un signalement d’erreur factuelle est traité en priorité : la correction est en ligne sous 48 heures ouvrées si l’erreur est confirmée, et nous vous tenons informé du suivi. Une demande presse ou une proposition de tribune reçoit une réponse sous une semaine. Une question généraliste sur la réforme ne reçoit pas toujours de réponse individuelle : si la question intéresse un public plus large, nous la traitons dans un nouvel article, et nous vous envoyons le lien quand il est publié.
| Type de message | Délai indicatif | Format de réponse |
|---|---|---|
| Signalement d’erreur factuelle | 48 heures ouvrées | Correction en ligne + accusé de réception |
| Demande presse, interview | 5 jours ouvrés | Réponse écrite ou créneau d’échange |
| Proposition de contribution | 2 semaines | Réponse motivée, sous conditions |
| Question généraliste | Variable | Réponse ciblée ou nouvel article public |
| Sollicitation commerciale | Pas de réponse | Voir section dédiée plus bas |
Ce que nous traitons
Cinq familles de sollicitations couvrent l’essentiel des messages reçus. Chacune mérite quelques précisions pour cadrer ce que vous pouvez attendre et accélérer le traitement de votre demande.
Signaler une erreur sur un article
C’est le cas d’usage prioritaire de cette adresse. Nos articles contiennent forcément des imprécisions : interprétations contestables, formulations ambiguës, chiffres devenus obsolètes après une mise à jour DGFiP. Quand vous nous signalez une erreur, indiquez la page concernée, le passage en question (citation ou capture) et la source de votre signalement quand vous en avez une. Une erreur factuelle confirmée est corrigée sous 48 heures ouvrées avec une note de mise à jour visible en pied d’article. Une divergence d’interprétation fait l’objet d’une réponse écrite et, si le sujet est suffisamment important, d’un développement public sur le site.
Demandes presse et interviews
Camille Roussel accepte les sollicitations presse sur la réforme de la facturation électronique, le calendrier 2026-2027, les plateformes agréées, les obligations par profil d’entreprise et les enjeux opérationnels pour les cabinets comptables. Précisez dans votre demande le média, la date de bouclage, l’angle envisagé et le format souhaité (réponse écrite, échange téléphonique, citation). Les demandes en urgence reçoivent une réponse, négative le cas échéant, pour vous permettre de chercher un autre interlocuteur.
Propositions de contribution éditoriale
Les tribunes signées par des experts identifiés (experts-comptables, juristes fiscalistes, consultants spécialisés, responsables conformité en entreprise) sont étudiées au cas par cas. Pour soumettre une contribution, envoyez un pitch en quelques lignes décrivant l’angle, votre profil et vos affiliations professionnelles. Les contributions retenues sont publiées avec votre nom complet, votre titre et vos affiliations en tête d’article. Aucun contenu sponsorisé n’est accepté, quelle que soit la formulation proposée. Les conditions complètes figurent dans notre méthode éditoriale.
Une contribution acceptée passe par le même processus de relecture que les articles signés en interne. Le fond peut être retravaillé avec l’auteur avant publication, jamais réécrit unilatéralement. Le contrat moral est clair : nous publions votre pensée, pas notre version d’elle.
Questions sur le site et son fonctionnement
Les questions sur le modèle économique, les sources, les méthodes de production ou la politique éditoriale reçoivent toujours une réponse écrite. Ces questions structurent en partie les pages méthode éditoriale et sources et références officielles, qui ont précisément été enrichies à partir de messages reçus. Si une zone d’ombre persiste après lecture de ces pages, écrivez : nous corrigeons ou complétons.
Signaler un dysfonctionnement technique
Lien cassé, page qui ne se charge pas, problème d’affichage sur mobile, fonctionnalité d’un simulateur qui dysfonctionne : tous ces signalements sont les bienvenus. Indiquez l’URL concernée, votre navigateur et votre type d’appareil. Les corrections techniques mineures sont déployées au fil de l’eau.
Ce que nous ne traitons pas
Trois familles de demandes sortent du périmètre de cette adresse. Mieux vaut le dire ici que vous laisser sans réponse.
Nous ne donnons jamais d’avis sur une situation d’entreprise nominative. Régime TVA spécifique, cas limite, montage particulier ou contrôle fiscal en cours : ces situations méritent l’examen d’un expert-comptable ou d’un avocat fiscaliste, qui engage sa responsabilité professionnelle. Le contenu publié sur ce site relève de l’information générale, pas du conseil.
Cas particuliers d’entreprise
Les questions du type « mon activité est X, suis-je concerné par la réforme ? » ou « ma plateforme actuelle est-elle conforme pour mon cas ? » ne reçoivent pas de réponse individualisée. Nous renvoyons vers les pages générales du site, vers la FAQ officielle de la DGFiP, et vers votre expert-comptable. La distinction est importante : un conseil personnalisé suppose la connaissance de votre régime fiscal complet, de vos clients, de vos chaînes de facturation actuelles, et engage la responsabilité de celui qui le donne. Ce n’est pas le rôle d’un site éditorial.
Sollicitations commerciales et SEO
Nous ne répondons pas aux propositions d’achat de liens, d’échange d’articles sponsorisés, d’insertion publi-rédactionnelle déguisée en analyse, ni aux offres de prestations SEO non sollicitées. Ces messages sont supprimés sans suite. Les éditeurs et plateformes agréées qui souhaitent figurer dans un comparatif peuvent en revanche nous transmettre la documentation technique de leur offre, qui sera prise en compte lors de la prochaine revue de la page concernée. Aucune contrepartie financière n’est demandée ni acceptée pour cette inclusion.
Demandes de rendez-vous commerciaux
Camille Roussel exerce par ailleurs une activité de conseil indépendant auprès d’entreprises et d’éditeurs. Cette activité est strictement séparée du site, conformément à ce qui est expliqué dans sa page auteur. Les demandes de devis ou de mission ne passent pas par cette adresse et n’influencent jamais le contenu éditorial. Si vous cherchez un accompagnement, indiquez-le explicitement et nous orienterons vers le bon canal.
Coordonnées légales et hébergement
Conformément à la loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, nous publions les informations d’identification du site dans les mentions légales. La présente page contact en reprend les éléments essentiels.
Éditeur du site et directrice de publication
Le site ma-facture-electronique.org est édité par Camille Roussel, en nom propre, sous le régime de l’entreprise individuelle. La directrice de publication est Camille Roussel. L’identité complète, l’adresse professionnelle et le numéro SIRET figurent sur la page des mentions légales, conformément aux obligations légales.
Hébergeur et données personnelles
L’hébergeur du site et ses coordonnées complètes sont précisés dans les mentions légales. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l’exercice de vos droits d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition, écrivez à l’adresse contact@ma-facture-electronique.org en précisant l’objet « Données personnelles ». La politique de confidentialité détaille les traitements en vigueur et leurs bases légales.
Adresse unique : contact@ma-facture-electronique.org, relevée par Camille Roussel, fondatrice du site.
Délais indicatifs : 48 heures ouvrées pour un signalement d’erreur, une semaine pour une demande presse, deux semaines pour une proposition de tribune.
Hors périmètre : conseil fiscal personnalisé, sollicitations commerciales SEO, demandes de mission de conseil (canal séparé).
Coordonnées légales complètes : sur la page mentions légales, conformément à la LCEN de 2004.
Questions fréquentes
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Non. Le passage exclusif par l’écrit n’est pas une coquetterie : il garantit que nos réponses sont vérifiées avant envoi, et il évite les approximations qu’une discussion téléphonique improvisée produit toujours sur des sujets fiscaux précis. Pour une demande presse urgente avec un échange téléphonique à la clé, écrivez d’abord et un créneau vous sera proposé en réponse.
Pourquoi ne pas avoir mis un formulaire de contact ?
Une adresse email permet de joindre directement votre logiciel de messagerie, de conserver l’historique de l’échange, et d’attacher des pièces jointes sans contrainte de format. Les formulaires en ligne fragmentent l’historique, posent des questions de conformité RGPD supplémentaires, et offrent une expérience inférieure à un simple email. La sobriété l’a emporté sur la coquetterie technique.
Combien de temps conservez-vous mes échanges ?
Les emails reçus sont conservés pour la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés ou supprimés selon leur nature. Un signalement d’erreur ayant donné lieu à correction est conservé dans le journal interne de modification de l’article concerné. Une demande presse est conservée jusqu’à un an après la publication ou l’abandon du sujet. Une sollicitation commerciale est supprimée sous trente jours. Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité, où vous trouverez également la procédure pour demander la suppression anticipée de vos données.
Je suis journaliste et j’ai besoin d’une réponse aujourd’hui. C’est possible ?
Précisez-le explicitement dans l’objet de votre message : « Presse, bouclage [date] ». Les demandes en urgence reçoivent une réponse, positive ou négative, dans la journée si elles arrivent avant 14 heures. Une réponse négative motivée vous permet de chercher un autre interlocuteur sans perdre votre temps. Une réponse positive donne lieu soit à un retour écrit, soit à un créneau téléphonique calé dans la journée.